F.A.Q – Frequently asked Questions

Häufig gestellte Fragen

Viele unserer Kunden haben Fragen, die für andere Kunden auch von Wichtigkeit und deren Antworten und Erklärungen oftmals identisch sind. Um so schnell wie möglich eine Antwort bieten zu können, haben wir die Sockelshop F.A.Q ins Leben gerufen. Hier werden zukünftig alle häufig gestellen Fragen von Kunden aufgeführt werden, die auch für andere von Interesse sein können.

1. Wie ist die Artikelsuche anzuwenden?
    
2. Was ist ein Warenkorb bzw. Warenkorbsystem?
    
3. Ich habe meine Bestellung abgeschlossen und mit Paypal bezahlt, warum sind die Artikel noch in meinem Warenkorb?
    
4. Wie erfahre ich ob meine Bestellung erfolgreich war?
    
5. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl?
    
6. Fertigen Sie auch Holzsockel nach eigenen Wünschen an?
    
7. Ich suche einen Bausatz den ich nicht in Ihrem Sortiment finden kann – können Sie diesen bestellen?
    
8. Bieten Sie für Holzsockel auch Händlerkonditionen an?
    
9. Ich habe von Ihnen bei Ebay etwas ersteigert, kann ich das mit Käufen aus Ihrem Shop kombinieren oder umgekehrt?
    
10. Ich möchte bei Ihnen etwas bestellen, was lt. Ampelanzeige nicht am Lager ist – wie lange dauert die Lieferung?
     
11. Ich möchte mein Modell / Figur in Ihrer Galerie präsentieren, was muss ich tun?
     
12. Warum erhalte ich diese Sicherheitsmeldung: Diese Seite enthält sowohl sichere als auch nicht sichere Objekte...

1. Wie ist die Artikelsuche anzuwenden?

Sie können unsere Artikeldatenbank nach mehreren Methoden durchsuchen.

Wenn Sie genau wissen was gesucht werden soll, können Sie durch Eingabe eines Suchwortes in das dritte Feld (Stichworte) unter der linken Rubrik „Schnellsuche“ alle Artikel herausfiltern, die auf den eingegebenen Begriff zutreffen. Durch klicken auf den Button "Suchen" wird das Ergebnis im mittleren Bildschirm angezeigt!

Wenn Sie nach allen Artikeln eines bestimmten Herstellers suchen möchten, öffnen Sie bitte das erste „Drop-Down-Menü“ (Hersteller) unter der linken Rubrik „Schnellsuche“ und klicken anschließend auf den Button „Suchen“. Es werden Ihnen dann im mittleren Bildschirm alle Artikel angezeigt, die von diesem Hersteller bei uns im Sortiment gelistet sind.

Wenn Sie nach der Kategorie suchen möchten, öffnen Sie bitte das zweite „Drop-Down-Menü“ (Kategorie alle) unter der linken Rubrik „Schnellsuche“ und wählen die von Ihnen gesuchte Kategorie aus. Klicken Sie anschließend auf den Button „Suchen“. Es werden Ihnen jetzt alle Artikel im mittleren Bildschirm angezeigt, die wir in dieser Kategorie im Sortiment haben.

Um die Suche einzuschränken und zu verfeinern, können Sie alle einzelnen „Drop-Down-Menüs“ mit einander kombinieren. Die Filterung der Artikel erfolgt in der Reihenfolge der ausgewählten Kriterien.

Ein Beispiel:
Sie wählen Hersteller Dragon, die Datenbank wird nach allen
Dragon Artikeln abgefragt. Jetzt wählen Sie Militär 1:35. Die bereits herausgefilterten Dragon Artikel werden auf alle dem Maßstab 1:35 im Bereich Militär zugeordneten reduziert. Nun wählen Sie Kategorie 1:35 Halbketten aus. Klicken Sie nun auf "Suchen". Es erscheint die Liste aller Militärbausätze von Halbketten, des Hersteller Dragon im Maßstab 1:35.

 

2. Was ist ein Warenkorb bzw. Warenkorbsystem?

Das Warenkorbsystem ermöglicht eine einfache und unkomplizierte Bestellung mit nur wenigen Mausklicken. In unserem System können Sie per Mausklick auf den Button „In den Korb“ einen Artikel in Ihre Bestellliste (Warenkorb) ablegen. An der rechten Bildschirmseite wird Ihnen Ihr Warenkorb mit den ausgewählten Artikeln, die aktuelle Menge der Artikel sowie der Bestellwert angezeigt, um einen besseren Überblick zu gewähren. Ebenfalls oben rechts im  "Warenkorb" gelangen Sie direkt in diesen. Dort finden Sie eine genaue Auflistung Ihrer eigens zusammengestellten Bestellliste. Möchten Sie einen Artikel mehrfach bestellen, geben Sie im Feld Anzahl die gewünschte Menge an. Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten der nicht am Lager ist wird Ihnen das neben dem Artikel angezeigt. Sollten Sie etwas löschen wollen, markieren sie links neben dem Artikel das Feld entfernen. Um die Änderungen wirksam zu machen, klicken Sie nun auf den unten befindlichen Button "Aktualisieren". Die Änderungen sind danach sichtbar.

3. Ich habe meine Bestellung abgeschlossen und mit Paypal bezahlt, warum sind die Artikel noch in meinem Warenkorb?

Wenn Sie in unserem Shopsystem eine Bestellung aufgeben und als Zahlungsart "Paypal" auswählen, werden Sie automatisch zur Paypalseite auf einer gesicherten Verbindung weitergeleitet. Nachdem Sie die Zahlung dort abgeschlossen haben, gelangen Sie automatisch wieder zurück in unser Shopsystem. Bitte brechen Sie Ihre Bestellung jetzt nicht ab sondern gehen die Schritte der "Bestätigung" bis zum Schluss durch. Wenn die Bestellung vorher abgebrochen oder nicht weiter fortgeführt wird, so wird von Paypal selber kein Abgleich mit Ihrer Bestellung vorgenommen und der Warenkorb damit nicht gelöscht.

4. Wie erfahre ich ob meine Bestellung erfolgreich war?

Bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten werden Sie unter anderem aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse einzugeben. Dies ist äußerst wichtig, denn an diese E-Mail Adresse wird nach erfolgreich ausgeführter Bestellung eine Bestellbestätigung und danach eine Auftragsbestätigung gesandt.

Sollte diese Auftragsbestätigung nicht bei Ihnen eingehen sind zwei Gründe möglich:

Entweder war die E-Mail Adresse nicht korrekt eingegeben oder ein technischer Fehler hat die erfolgreiche Versendung der Nachricht unterbunden. In diesem Fall können Sie sich gerne an uns wenden um zu erfahren, ob die Bestellung eingegangen ist.

5. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl?

Deutschland:
- Vorauszahlung per Banküberweisung
- Nachnahme (Zahlung bei Erhalt an Zusteller zzgl. Nachnahme Gebühr)
- Paypal

Österreich und Europa:
- Vorauszahlung per Banküberweisung
- Paypal

Alle weiteren Länder inkl. Schweiz:
- Vorauszahlung per Banküberweisung
- Paypal

Hinweis für Kunden aus der Schweiz: Bitte beachten Sie bei der Zahlungsmethode Überweisung, dass die anfallenden Bankgebühren wegen Fremdwährung zu Ihren Lasten gehen. Wenn Sie das nicht bei der Überweisung angeben, berechnet unsere Hausbank eine Pauschale von 5,00 Euro, die wir Ihnen dann in Rechnung stellen müssen.

6. Fertigen Sie auch Holzsockel nach eigenen Wünschen an?

Grundsätzlich ist es kein Problem Holzsockel nach eigenen Wünschen und Vorstellungen anzufertigen. Bitte bedenken Sie aber, unseren im Standardsortiment angebotenen Sockel liegt eine enge Preiskalkulation zugrunde, die auf hohe Stückzahlen ausgelegt ist.

Sonderanfertigungen von 1 – 10 Stück verursachen deutlich höheren Fertigungsaufwand und sind mit weiteren Kosten verbunden, die zum Teil – je nach Wünschen und Vorstellungen des Kunden - deutlich höher ausfallen können, als die Preise unseres Standardsortiments.

Wenn Sie eine Sonderanfertigung wünschen bzw. ein Angebot erfragen wollen, teilen Sie uns bitte mind. folgende Informationen mit:

·         Maße der Grund– und/oder Stellfläche und Höhe

·         Gewünschte Form oder Profil – z.B. anhand eines Muster aus unserem  Sortiment

·         Welche Holzart gewünscht ist

·         Beizfarbe und/oder Lackfarbe sowie Versiegelung Wunsch

·         Wie eilig die Fertigung ist

Bitte beachten Sie, Sonderanfertigungen haben eine Lieferzeit zwischen 3-4 Wochen, das ist abhängig nach unserer Auftragslage.

7. Ich suche einen Bausatz den ich nicht in Ihrem Sortiment finden kann – können Sie diesen bestellen?

Wir haben viele Geschäftsbeziehungen zu direkten Hersteller Firmen rund um die Welt und diversen Großhändlern in Europa. Bitte informieren Sie uns, um welchen Bausatz genau es sich handelt – hierbei unbedingt die korrekte Artikel Nummer angeben. Wir informieren Sie kurzfristig, ob wir diesen Bausatz bestellen können und wie hoch die Gesamtkosten hierfür sind.

8. Bieten Sie für Holzsockel auch Händlerkonditionen an?

Nein, unsere Fertigungsmöglichkeiten geben die Belieferung von Händlern in höheren Stückzahlen derzeit nicht her.

9. Ich habe von Ihnen bei Ebay etwas ersteigert, kann ich das mit Käufen aus Ihrem Shop kombinieren oder umgekehrt?

Wir bieten einen Teil unseres Angebots sporadisch auch auf der Auktionsplattform Ebay an. Sollten Sie dort etwas von uns ersteigert haben, ist es kein Problem weitere Artikel aus unserem Shopsortiment Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Weitere Kosten wie Versand etc. entstehen daraus nicht bzw. werden natürlich nur einmal berechnet.

Wenn Sie diese Kombination wünschen, machen Sie bitte einfach neben Ihrem Ebay Kauf eine weitere Bestellung in unserem Shopsystem. Sie erhalten dann eine komplette Auftragsbestätigung mit allen von Ihnen bestellten Artikeln.

10. Ich möchte bei Ihnen etwas bestellen, was lt. Ampelanzeige nicht am Lager ist – wie lange dauert die Lieferung?

Bestellte und nicht am Lager vorrätige Artikel werden extra für Sie bestellt und bei Verfügbarkeit umgehend ausgeliefert. Die Lieferzeiten sind von mehreren Faktoren abhängig. Wenn die Artikel zeitnah zu beschaffen sind, d. h. dass der jeweilige Großhändler oder Importeur diese am Lager hat, ist die Lieferung in der Regel innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.
Bei Artikeln die aus dem Ausland oder Übersee bestellt werden müssen, kann die Lieferzeit deutlich länger ausfallen. Eine konkrete Aussage kann in diesen Fällen nicht getroffen werden, weil zu viele Faktoren wie Versandart (Per Luft, Land oder See), die Zollabfertigungszeit und natürlich die Verfügbarkeit beim Hersteller eine einflußnehmende Rolle spielen.

11. Ich möchte mein Modell / Figur in Ihrer Galerie präsentieren, was muss ich tun?

Unsere Shopinterne Galerie ist eine Plattform, in der wir Modellbauern und Interessierten die Werke unserer Kunden präsentieren möchten, die auf unseren Holzsockel Modellen präsentiert bzw. gebaut worden sind, um aufzeigen zu können, wie enorm ein entsprechendes Holzpodest den „Wert“ eines Modells oder einer Figur noch weiter steigern kann.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Exponate ausstellen möchten, die einen Bezug zu unserem Sockelsortiment zulassen. Diese Entscheidung begründet sich dadurch, dass wir in keiner Konkurrenz zu unseren Partner Seiten wie z. B. Models-in-Action oder Panzer-modell treten möchten. Für die Präsentation von allgemeinen Modellen und Figuren sind diese Foren die erste Wahl und von uns ausdrücklich empfohlen.

Was benötigen wir von Ihnen für einen Eintrag in unsere Galerie?

Zunächst einmal benötigen wir ein oder mehrere Bilder, möglichst in einer guten und hohen Auflösung. Diese können Sie uns gerne per Email senden.

Wenn Sie möchten kann von Ihnen ein „Baubericht“ mit eingefügt werden, den wir als Text oder Word Datei erhalten möchten. Dieser kann sowohl eine Entstehungsgeschichte enthalten, als auch Hinweise der verwendeten Modelle, Figuren und Zubehör Materialien.

Wir benötigen Ihr Einverständnis, die von Ihnen gemachten Bilder online präsentieren zu dürfen. Weiterhin teilen Sie uns bitte mit, ob Sie Ihr Exponat anonym veröffentlichen möchten oder namentlich erwähnt werden wollen.

Modelle und Figuren mit Narzisstischen Symbolen sowie Pornographische Stücke werden von uns nicht in die Galerie aufgenommen bzw. entsprechende Symbole werden von uns geschwärzt.

Bitte beachten Sie, grundsätzlich besteht keinerlei Anspruch auf die Aufnahme in unsere Galerie. Wir behalten uns vor, Modelle und Figuren die gegen den guten Geschmack und/oder rechtlichen Vorgaben verstoßen oder sonst wie als fraglich zu betrachten sind, nicht aufzunehmen.